Порядок и возможные последствия отмены заказа в Яндекс.Такси для пассажира и водителя

Какой штраф за отмену заказа водителем?

Платная отмена или штраф за отмену со стороны водителя отсутствует. Единственное на что может повлиять, это рейтинг, который в зависимости от конкретного случая, может просесть. Имейте виду, что если наберется определенный процент отмененных вызовов, личный кабинет могут заблокировать на работу. Сроки разные, но в среднем это от нескольких часов, вплоть до недели или даже больше. Все зависит от конкретных условий. Но в целом, таксисты должны понимать, что в процентном соотношении доля «отказников» не должна превышать хотя бы 30-35%. Тогда такие цифры ещё можно будет списать на обычный режим работы, но не более этого уровня.

Многие таксисты в попытках заработать больше, звонят клиентам на телефон и просят отменить вызов, а поездку нужно будет оплатить наличными самому таксисту. То есть, перевозчик получит минимальную сумму с заявки клиентом, а иногда ещё и наличную оплату. Дело в том, что при отмене, диспетчерской и посредникам не выплачивается комиссия, поэтому водитель может оставить всю сумму себе.

Как отменить заказ такси пассажиру

При заказе такси нередко возникают проблемы, единственным выходом из которых видится отказ от услуги. Такой ситуацией могут стать отмена поездки, пробки или часы пик, когда сервис технически не может обработать весь поток заявок или оперативно подать машину.

Для этих случаев в услугах сервиса Яндекс Такси предусмотрена отмена вызова. Если у вас уважительные причины для отказа — вы легко сможете это сделать. Главное — не пользоваться услугой часто и бездумно, желательно оставить этот вариант для объективно форс-мажорных обстоятельств. Иначе вы рискуете столкнуться со штрафными санкциями вплоть до блокировки в сервисе.

В мобильном приложении

Это наиболее простой и распространённый способ отмены услуги. Следует войти в приложение, открыть вкладку активного заказа и выбрать в выпадающем меню пункт «Отменить заказ».

После этого система запросит сведения о причинах отмены.

Возможные варианты представлены в меню:

  • ошибочный вызов такси;
  • отмена по просьбе водителя;
  • неоправданно долгое ожидание автомобиля;
  • водитель уехал в противоположном направлении;
  • другое.
kak-otmenit-zakaz-v-yandeks-taksi3.png
Отмена заказа в мобильном приложении.

По телефону

В ситуациях, когда нет доступа к интернету или мобильного приложения, для отмены Яндекс Такси можно воспользоваться услугами диспетчера. Телефон диспетчерской службы указан на сайте Яндекс Такси и на странице компании-перевозчика.

Отменяя заказ по телефону, сообщите оператору, что отказываетесь от вызова. Согласно алгоритму оператор задаст вам вопрос о причине отказа. Желательно ответить на него, но отказ от ответа не является причиной для дополнительного понижения рейтинга или списаний.

Понизить ваш статус в системе может аннулирование заказа уже после того, как машина была подана. Лучше успевать отказаться от услуги раньше, когда таксист ещё не выехал.

kak-otmenit-zakaz-v-yandeks-taksi1__600x417.jpg
По телефону оператору нужно сообщить о причинах отказа от поездки.

Если машина уже ожидает

Получение клиентом услуг Яндекс Такси начинается с момента подачи машины к месту вызова. Поэтому, даже если вы хотите отменить его после приезда машины, эту услугу вы уже получили. Независимо от того, поедете вы на такси дальше или нет. На этом этапе можно только сократить размер услуги — полностью от неё отказаться уже не получится.

В минимальный размер поездки по правилам сервиса входит 10-минутное ожидание клиента водителем. Формально за это время клиент может изменить своё решение ещё раз и решиться на дальнейшее получение услуги.

Есть ли штраф при отмене заказа клиентом

Формально денежные штрафы за отмену не начисляются — клиент наказывается исключительно понижением рейтинга. Но в случае когда машина уже прибыла на место, услуга вызова такси считается оказанной. Она и оплачивается в размере минимальной поездки.

Деньги за неё будут списаны с вашего счёта через приложение. Размер суммы зависит от действующего тарифа и может различаться в разных регионах и в разное время суток.

Существуют и нематериальные штрафы за отмену заказа — регулярно совершая это действие, вы гарантированно столкнётесь с последствиями при следующих заказах Яндекс Такси. При высоком проценте отмен понижение рейтинга пользования в системе приводит к тому, что ваши заказы начинают обрабатываться в последнюю очередь. Критичная потеря рейтинга приводит к блокировке аккаунта ненадёжного заказчика.

Деньги будут списаны с вашего счёта.

Если водитель просит об отмене заказа

Далеко не всегда за этой просьбой стоят объективные причины. Если водитель прибыл на место и готов оказать услугу, но просит вас об отмене её в приложении — вероятнее всего, вы столкнулись с распространённой схемой мошенничества.

Обманывают не вас, а систему «Яндекс» — отменённая поездка позволяет водителю уклониться от уплаты комиссионных за полученный заказ. При этом стоимость услуги для клиента остаётся прежней, а гарантии, предоставляемые сервисом Яндекс Такси, перестают действовать.

Соглашаться на участие в подобном мошенничестве или нет — дело ваше. Но следует помнить, что отмена заказа клиентом понижает его рейтинг в системе вплоть до попадания в чёрные списки сервиса.

Как правильно отменить заказ в Яндекс Такси?

Яндекс Такси отмена заказа со стороны «рулевого» производится по следующему плану:

  • В меню таксометра необходимо найти специальную кнопку.
  • Кнопка, кстати, так и называется – «Отменить».
  • Кликнув по ней, вам предложат сначала выбрать причину.

Otmena-zakaza-v-taksometre-so-storony-voditelya.jpgОтмена поездки в таксометре со стороны водителя

Среди причин можно найти такие упоминания:

  • Отказ от заказа из-за того, что на телефон не отвечает вызывающая сторона.
  • Не выходит в течение определенного сервисом времени (10 м.). Плюс учитывая, о направленных предупреждениях, что будет сниматься оплата за время ожидания.
  • Не устроили расценки.
  • Раньше времени уехал вызывающий.
  • Не заплатили.
  • Ну и ДТП, поломка и тому подобное.

Otmena-zakaza-so-storony-klienta-v-prilozhenii-YAndeks-Taksi.jpg

Имейте виду, что заказ такси можно аннулировать и с последствиями для собственного рейтинга. Поэтому запомните перечисленные пункты, по которым агрегатор напрямую понижает ваш рейтинг, и старайтесь таковых избегать:

  • Диспетчерская по вашей просьбе отменяет вызов.
  • Сам пассажир отклоняет заявку, но с пометкой, что об этом попросил перевозчик.
  • Лично отказывается, не прождав клиента в течение 10 минут.

Отмена поездки со стороны клиента в приложении

Аннулирование заявки пассажиром, в принципе имеет схожую «процедуру». В приложении, выбираете действующие вызовы и в меню, нажимаете – «Отменить заявку». Дополнительно, естественно придется указать причину. Также не забывайте, что будет списана сумма минимального вызова, если причина по которой произошло непосредственное аннулирование, не зависит от таксиста или агрегатора. Допустим такая ситуация, автомобиль уже в пути или приехал, и вы вдруг отказываетесь от машины, в таком случае с вас будет списана минимальная сумма для выбранного тарифа.

Есть ли штрафы за отмену

Отмена заказа в Яндекс Такси иногда карается штрафами. Они применяются при определенных факторах. Рассмотрим причины, при которых могут использоваться штрафные санкции по отношению к водителям и пассажирам.

Для пассажира

Платная отмена услуги Яндекс Такси применяется в двух случаях.

  1. Если клиент не вышел на ранее заявленный заказ и не предупредил об этом исполнителя.
  2. Если отмена была произведена после подачи автомобиля к указанному адресу.

Сумма оплаты за отмену в двух описанных случаях высчитывается согласно периоду времени между фактическим прибытием водителя к назначенному адресу до отмены.

Существует лимит суммы, которая взимается за отказ от такси. Штраф не может превышать стоимость несостоявшейся поездки за 10 минут.

Для водителя

Яндекс Такси не имеет какой-либо системы денежных штрафов по отношению к водителям. С таксопарков в подобных случаях также деньги не снимают. Но таксопарк, на который работает водитель, может использовать подобную практику в случаях отмены заказа. Зато Сервис Яндекс Такси имеет особую систему активности водителей, которая измеряется в баллах. Ее максимальное значение — 100 баллов.

Отмена заказов может негативно сказываться на показателе Активности таксиста и даже привести к его блокировке в системе Яндекс Такси в двух случаях:

  • оператор таксопарка отменяет заказ по желанию водителя;
  • если таксист сам отменяет заказ при условии, что он не дождался клиента до истечения 10 минуты после формально назначенного времени приезда.

Если водитель пропускает заказ с близкой подачей, то уровень его активности может снизиться до 8 баллов, а если водитель отказался от уже принятого заказа, то он может лишиться до 16 баллов. Пропуск заявок с дальней подачей такси на рейтинг исполнителя никак не повлияет.

Таксометр Яндекс Такси всегда уведомит о приросте баллов при выполненной поездке и о снижении Активности, если конкретная заявка будет отменена по желанию водителя. Также Таксометр сообщит, когда вызов нельзя отменять ввиду низких оценочных показателей в профиле таксиста.

Видео-лайфхаки: как водителю отказаться от заказа без потери рейтинга.

Отмена заказа пассажиром через приложение Яндекс.Такси: порядок действий

Иногда пассажирам приходится отказываться от поездки в такси. Причины на это могут быть различные, например, слишком долго выполняется заказ, или нашли перевозчика по более выгодному тарифу.

Столкнуться со сложностями при вызове авто клиент может в часы высокого спроса, когда машин на все заявки не хватает, и стоимость поездки возрастает. В утренней суете, когда все спешат на работу или деловую встречу, а автомобиль задерживается, часто заявку приходится отменять.

Иногда отпадает необходимость использования такси, если пассажир принял решение поехать на общественном транспорте, или его согласился подвезти в нужное место друг или родственник.

При планировании важного мероприятия, на которое нужно явиться точно в срок, можно заказывать машину заранее к определенному времени. Это избавит вас от лишних переживаний и даст гарантии, что автомобиль приедет к указанному часу.

Отменить заказ в приложении Яндекс.Такси просто. Необходимо во вкладке с действующим заказом нажать кнопку «Отменить поездку». Сделать это можно, независимо от того, назначена ли уже машина на заказ или нет.

При отмене система предложит указать причину:

  • вызов был совершен ошибочно;
  • водитель попросил отменить заявку;
  • длительное время прибытия автомобиля;
  • такси уехало в другом направлении;
  • другие причины.

После отмены клиент может продолжать пользоваться сервисом и при необходимости вызывать транспорт.

Важно! Избегайте частых отказов, ведь система присваивает рейтинг каждому клиенту. При систематических отказах рейтинг клиента будет падать, и таксисты не станут выполнять подобные заявки.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Добавить комментарий