Русскоязычный чат-бот Boltoon: создаем виртуального собеседника

13 Февраля 2020

3 857

КАК СДЕЛАТЬ ЧАТ-БОТА ДЛЯ FACEBOOK И TELEGRAM ЗА 15 МИНУТ БЕЗ НАВЫКОВ ПРОГРАММИРОВАНИЯ

В условиях современного рынка существует множество трендов и тенденций. Некоторые из них молниеносно появляются и также быстро исчезают, а некоторые задерживаются и укореняются на более долгое время.

Одним из таких трендов являются чат-боты. Но так как тема эта довольно сложная, сегодняшняя ситуация примерно похожа на ситуацию с SMM продвижением — все хотят, но не понимают зачем, как и сколько это должно стоить.

В этой статье мы расскажем что такое чат-боты, зачем они нужны, как создать чат-бота без навыков программирования и покажем как можно применить бота в маркетинге.

Чат-бот — так называемый, искусственный интеллект, специальная программа, которая может общаться с пользователями вашего сайта или страницы в социальных сетях, а точнее отправлять им различные сообщения в заданной предварительно последовательности.

Разработка чат-бота производиться с участием программиста и без него. Первый вариант — самый простой, о котором мы поговорим в этой статье реализуется при помощи специальных программ — конструкторов. Они бывают платные и бесплатные, все зависит от необходимого вам функционала. Второй вариант сложнее, дороже, но стоит отметить что чат-бот, написанный программистом, всегда «умнее», чем созданный через конструктор.

Сегодня вы можете найти 1 ООО ООО советов о том, как написать чат-бота, в какой программе это лучше сделать, как найти подходящий сервис, но мало кто пишет о том, какие цели стоит ставить перед чат-ботом. А зря, от этого ведь зависит рациональность инвестирования времени и средств в разработку, а также результат маркетинговых активностей.

Целью создания чат-бота может быть:

1. Автоматизация работы службы поддержки.
2. Разгрузка колл-центра и ответственных менеджеров.
3. Построение воронки продаж.
4. Привлечение и получение лидов.

Все понимают, что бот — это программа. Чтобы создать программу, нужен программист. Чтобы привлечь программиста, нужны средства. Но что делать, если чат-бот необходим, а денег на программиста просто нет.

Мы знаем как вам помочь. В этой части статьи мы расскажем как создать чат-бота бесплатно.

Конструктор ботов — это специальный сервис, в функционал которого, заложены определенные простые функции и последовательности действий, которые сможет выполнять ваш чат-бот. Все что вам нужно будет сделать, так это внести информацию о своей компании, кастомизировать внешний вид сообщений и продумать необходимые сценарии, по которым робот будет давать ответы на вопросы.

Зачастую, этих возможностей хватает с головой, чтобы закрыть потребности малого и среднего бизнеса.

Для того, чтобы внести еще большую ясность, мы составили таблицу, в которой наглядно показали плюсы и минусы создания чат-ботов с привлечением программистов и без них.

Таблица — Преимущества и недостатки создания чат-бота через конструктор ботов и при помощи программиста.

Вывод.

Если времени и средств особо нет, читайте нашу статью и подключайте чат-бота самостоятельно.

Отвечаем на главный вопрос, который интересует большинство из зашедших на эту страницу пользователей: как создать чат-бота, если не умеешь программировать и при виде кода впадаешь в панику?

Как вы уже поняли, нужен конструктор ботов. Но, если вы введете в Google запрос «какой конструктор ботов выбрать» — в ответ получите 1К ссылок, с самыми разнообразными по функционалу и возможностям конструкторами.

DON’T PANIC!

Мы немножко познакомим вас с темой и подскажем как получить то, что нужно именно вам.

Во-первых, отметим, что создание чат-бота нужно для общения через мессенджеры. Самые распространенные мессенджеры, которые используются для таких целей это:

1. Facebook messenger
2. Telegram
3. Viber

Начнем по порядку.

Это, пожалуй, самая популярная тема, волнующая большую половину пользователей. Для начала, давайте проведем оценку рынка.

Джон Рэмптон, американский миллионер, на сайте entrepreneur.com, опубликовал список сервисов для создания чат-ботов (https://www.entrepreneur.com/article/289788), которые сам лично опробовал в своем бизнесе. Мы выбрали 5 из них, которые позволяют создать чат-бота бесплатно.

• ChattyPeople

Как утверждает Рэмптон, лучший сервис для создания чат-ботов. Простой, удобный, бесплатный.

• Botsify

• Chatfuel

Достаточно простой в освоении и использовании сервис для создания чат-ботов. Наша команда опробовала его и мнения разошлись 50/50. Да, сервис прост, но прост настолько, что значительно уступает тому же Many Chats по функционалу и отчетности. Но это дела каждого. Безусловно достоин внимания.

• FlowXO

• BeepBoop

Мы тестировали несколько сервисов для создания чат-ботов и можем с уверенностью отдать предпочтение платформе ManyChat.

Почему ManyChat:

1. Простой и интуитивно понятный интерфейс, несмотря на то, что он англоязычный.
2. Широкие возможности аналитики внутри самого сервиса.
3. Возможность добавлять виджеты на сайт.
4. Совместимость с Facebook.
5. Широкий функционал в бесплатной версии.
6. Адекватная стоимость платной подписки.
7. Наличие подробной справки и обучающего видео и текстового материала.

Шаг 1. Регистрация

• Заходим на сайт сервиса и кликаем Get Started Free.

• Попадаем на окно авторизации через Facebook.

• Кликаем Sign In With Facebook.

• Устанавливаем галочку на пункте I agree to Many Chat’s Terms of Service and Private Policy.

• Кликаем Sign In With Facebook.

• Вводим логин и пароль от вашего аккаунта в Facebook (если вход не произошел автоматически).

• 
• 

• 
• 

• Далее, загрузится основной экран с синим осьминогом, на котором ваш необходимо согласиться или отказаться от получения рассылки от сервиса и нажать кнопку Get Started.

• После этого, попадаем в дашборд. Это такой себе командный пункт из которого вы будете управлять своим чат-ботом.

Шаг 2. Приветственное сообщение

Для начала поздороваемся.

Первое, что увидит пользователь, который собрался написать вам сообщение и вошедший в Facebook Messenger — кнопка Get Started внизу экрана мессенджера. Кликнув на нее, пользователь получит первое приветственное сообщение.

Как настроить Welcome Message в ManyChats:

1. В левом меню кликаем по кнопке Automation
2. В выпадающем меню находим пункт Welcome Message и кликаем по нему
3. Далее кликаем по сообщению и пишем приветственное сообщение

Шаг 3. Ответ на непонятный вопрос

Этот ответ отправляется ботом автоматически, если он не понимает что нужно ответить на заданный вопрос.

Как настроить Default Reply в ManyChats:

1. В левом меню кликаем по кнопке Automation
2. В выпадающем меню находим пункт Default Reply и кликаем по нему
3. Далее кликаем по сообщению и редактируем сообщение

Шаг 4. Ключевые слова

Ключевые слова — это особые сигналы для бота. Чтобы было понятно, приведем пример: если вы отправите слово «start» нашему чат-боту, он подпишет вас на рассылку и вы увидите приветственное сообщение подтверждения подписки.

Можете попробовать самостоятельно: Бот Mnews — это ссылка на нашего бота.

Остальные сигналы (ключевые слова) работают аналогично: задается ключевое слово и к нему привязывается определенное действие. Если максимально все упростить, то можно провести аналогию с сигналами светофора:

1. ключевое слово: красный — действие бота: стоп
2. ключевое слово: желтый — действие бота: приготовься
3. ключевое слово: зеленый — действие бота: начинай движение

Шаг 5. Статистическое меню в Messenger

Это то меню, которое видит пользователь при входе в диалог с вами в Messenger. Вот, как оно выглядит:

Это меню — важный момент, которому стоит уделить внимание. Сюда нужно вынести кратко главную информацию, которую вы хотите сообщить пользователю и добавить призывов к действию.

В бесплатной версии, вам будет доступно 2 пункта для вывода. Как вариант, можно вывести такие:

1. адрес вашего сайта
2. СТА для совершения действия, например, личной консультации

Как настроить главное меню в ManyChats

1. Заходим в дашборд, пункт Automation
2. Переходим в пункт Main Menu

Лайфхак: да, у вас есть всего лишь 2 пункта в бесплатной версии, но в каждом из этих пунктов, можно сделать несколько подпунктов. Таким образом, количество информации, которую вы можете показать пользователю увеличивается.

Шаг 6. Отправка широковещательных сообщений

Вы набрали подписчиков бота, что дальше? С ними нужно как-то работать, напоминать о себе, делать предложения. Для этого, нам понадобятся Broadcasts или другими словами автоматизированную отправку сообщений или автопостинг.

Для этого:

• зайдите в дашборд
• в левом меню найдите пункт Broadcasting и кликните по нему
• в выпадающем меню кликните по пункту Broadcasts

• теперь, чтобы создать сообщение, нажмите на кнопку +New Broadcast

• создайте свое первое сообщение и кликайте Go Next, чтобы продолжить и Preview, чтобы посмотреть что получилось.

Настройка стала +/- ясно/понятно. Но вот главный вопрос — где взять подписчиков для бота? Для этого ManyChats располагает отличным инструментом, который называется Growth Tools.

Познакомимся с ним поближе

• заходим в дашборд
• в левом меню находим пункт Growth Tools и кликаем на него

• далее, в правом верхнем углу жмем кнопку New Growth Tools и попадаем в меню редактирования нового инструмента роста

инструмент Bar

инструмент Modal

инструмент Slide-In

инструмент Page Take Over

инструмент Button

инструмент Box

Они все выполняют важную функцию — вызывают пользователя на диалог и перенаправляют его в Messenger. Различаются только дизайном.

Первым делом, разберемся с вкладкой Initial State.

Что мы можем тут настроить:

1. отображение описания
2. вид кнопки
3. цвета попапа
4. размер попапа
5. дополнить попап изображением
6. прописать нужный текст

Как редактировать текст сообщения:

Переходим на вкладку Submitted State.

Переходим на вкладку Opt-In Actions.

Здесь игра в дизайнера и копирайтера заканчивается и стартует настоящий хардкор.

Если вы еще не создавали никаких последовательностей, а скорее всего так и есть, самое время это сделать.

На всякий случай укажем, что если все-таки у вас есть подходящая последовательность, то ее можно подтянуть к подтверждению подписки на бота вот так:

1. кликаем в поле Add Subscriber to Sequence
2. в выпадающем списке выбираем необходимую последовательность
3. кликаем кнопку Next

Теперь, разберем тот случай, когда подходящей последовательности нет.

Нам ведь нужно что-то сообщить пользователю, когда он нажмет кнопку «Отправить в messenger» и подтвердить подписку на бота (если этого не сделать, такие действия считаются спамом).

Что делать? Создать новый поток (Flow). Это довольно просто. При создании любого виджета, сервис автоматически создает поток, который называет именем виджета, чтобы вы не путались.

Чтобы отредактировать созданный шаблон Flow, кликаем кнопку Edit рядом с названием:

После этого, мы попадаем на экран редактирования сообщения и построения цепочки (потока, flow).

Что тут нужно сделать:

1. редактируем сообщение, которое пользователь увидит первым.
2. добавляем к нему полезные ссылки, кнопки и действия, которые бот предложит выполнить человеку.

После того, как вы вдоволь наиграетесь с инструментарием и настроите свой лучший flow, переходите к следующему шагу.

Кликаем на вкладку Setup

Здесь нас интересует код Java скрипта, который нужно будет установить на сайт.

1. Кликаем на кнопку Install JavaScript Snippet
2. На вкладке Authorize Website вписываем адрес своего сайта и жмем кнопочку Add, затем Next
3. На вкладке Install ManyChat Snippet копируем код и вставляем его на ваш сайт перед закрывающим тегом
4. Возвращаемся в пункт редактирования и включаем виджет.
5. Идем на сайт тестировать все.

Боты facebook messenger — отличный инструмент для построения эффективной воронки продаж и коммуницирования с аудиторией.

Перейдем к не менее интересному вопросу — чат бот телеграмм.

Чат бот telegram интересный и эффективный инструмент.Инструкция: Как сделать чат-бота Telegram без кодинга

Подготовительные работы:

1. Устанавливаем приложение Telegram. Ссылка на скачивание: ссылка
2. Регистрируемся в приложении

Для легкого и быстрого создания бота, мы будем использовать сервис Manybot.

Создаем бота:

• Переходим по ссылке: ссылка
• Кликаем кнопку «Создать бота»:

• Далее, кликаем: Открыть ManyBot в Telegram:

• если вы работаете с десктопа, откроется окно переадресации в приложение Telegram, в котором нужно нажать «Открыть».

• открываем Telegram и кликаем кнопку «Добавить нового бота» в меню Manybot:

• следуя инструкции, переходим к @BotFather. Это «царь-бот» в Telegram. Любого нового бота, можно создать только обратившись к нему. Что мы собственно говоря и сделаем. Переходим к @BotFather:

• видим приветственное сообщение. Для начала работ, отправляем боту команду /start, в ответ бот пришлет с описанием своих функций и команд, которыми вы можете эти функции вызвать.

• Сообщаем @BotFather о том, что хотим создать нового бота командой /newbot:

• Дальше, @BotFather спросит как вы хотите назвать своего бота. Мы назовем его TestBot.
• Теперь, даем боту юзернейм, по которому вы сможете найти бота в поиске:

• Бот создан. Теперь нужно скопировать токен для дальнейших действий:

• Возвращаемся в ManyBot и отправляем боту скопированный токен и жмем кнопку «Я скопировал токен»:

• В ответ вы получите сообщение об успешном создании бота и просьбой немного о нем рассказать:

• Этот шаг можно пропустить.

Чтобы люди могли подписаться на вашего бота и начать с ним общение, нужно выслать им ссылку на него из сообщения (см. скрин выше) или разместить ссылку на сайте, в Instagram и пр.

Дальнейшие действия зависят от задач, которые перед вами стоят. Если вам достаточно бота, ОК, берите ссылку и размещайте в местах, где ее смогут увидеть ваши потенциальные подписчики.

Если вы ведете канал в Telegram и хотите наладить постинг и добавить дополнительные возможности к своим постам, сделайте следующее.

Сделайте созданного бота админом вашего канала:

• зайдите в канал
• найдите пункт управления каналом (три вертикальные точки справа вверху)
• кликните по ним и в выпадающем меню выберите: управление каналом — администраторы — добавить администратора:

• Далее, в поиске найдите вашего бота по юзернейму, который мы присваивали ранее и назначьте его админом:

• Находим в Telegram специального бота, который называется @Controllerbot

Первое, что вы увидите — сообщение с описанием возможностей этого бота.

• даем боту команду /start

• Далее, подключаем бота. Для этого копируем токен, полученный ранее в @Controllerbot:

• Далее, подключаем канал:

• Создаем пост. Для этого, кликните на кнопку «Создать новый пост». Вас автоматически переадресует в ваш созданный бот:

• Отправляем непосредственно то, что хотим опубликовать:

• Выбираем, что нужно добавить к посту (мы выбрали реакции):

• Отправляем боту реакции, которые хотим прикрепить:

• Кликаем кнопку «Далее» и выбираем необходимое действие:

Мы выбрали «Опубликовать». Вот, что получилось:

Для того, чтобы сделать опрос в Телеграм, находим бота @vote:

• выбираем опрос какого типа мы хотим создать: публичный или анонимный. Мы выбрали Public:

• отправляем вопросы, которые будут включены в наш опрос и варианты ответов:

По окончанию, отправляем боту сигнал о завершении настроек в виде команды /done

Telegram бот @like

• находим в поиске бот @like и отправляем ему команду /start

• В ответ, бот попросит выслать сообщение, к которому нужно прикрепить реакции:

• После этого, нужно выслать реакции, которые вы хотите использовать (до 6 эмоджи):

Пост готов.

• Чтобы настроить меню Telegram, отправьте боту /commands
• Чтобы посмотреть справку, отправьте боту /help
• И так далее.

Разговор с Сири онлайн — и развлечение, и полноценная функция. Изначально Apple создавали речевой анализатор, который выполнял бы команды. Чат бот Сири реализует функции полноценного помощника, управляемого голосом. Поговорить с Сири можно как на русском, так и на английском, язык общения зависит от версии ПО и ОС. Программа своего рода собеседник. Общайтесь на выбранные темы или, если у вас два айфона, посмотрите, как Сири разговаривает с Сири.

Как общаться с Siri

Удержите нажатием кнопку «Home» и режим бота включится. Теперь отдавайте команды или говорите об интересующих вещах. Если этой кнопки нет, нажмите боковую на корпусе или произнесите «привет, Сири». Если на девайсе установлена минимум iOS 8.3 beta 2 — разговаривайте с чат-ботом на русском. Если ОС старше — заучите английские команды для будильника, мессенджера и телефонной книги.

Если Сири не включена по умолчанию или при первом запуске устройства, то включить ее можно так:

• перейдите в меню setup;
• выберите setting;
• откройте Siri;
• переставьте слайдеры на включение;
• при необходимости разрешите функцию «Hi, Siri» и установите русский язык.

Потребуется перезагрузка девайса.

Можно ли поговорить с Siri-ботом онлайн?

Чтобы полноценно работать, Siri нужен доступ в сеть. ladyx.ch. По сути вы общаетесь с чат-ботом в онлайн режиме, но отдельной программы или сайта для подобного нет. Сири работает только на девайсах бренда Apple и в родной ОС. Предлагаемые на сайтах варианты — боты, имитирующие программу, никак к Сири не относятся, разве что оформление интерфейса скопировано с точностью. Боты, заменяющие Сири, не соответствуют по выполняемым командам, уступают в словарном запасе и создают минимальное приближение к программе. Оболочка интерфейса графически скопирована, но это — единственное сходство. Устанавливая ПО такого типа, пользователь рискует получить в комплекте вредоносный вирус, замаскированный под кейген-крак. Ограничьтесь Сири на айфоне и не устанавливайте имитации, как бы не хвалили.

Видео, как Siri разговаривает с Siri

Интересно, как поведут себя два голосовых помощника, столкнувшись друг с другом. Этот вопрос задавали себе пользователи. Проверка показала: общение сводится к фразам «я не совсем понимаю» и «вот что мне удалось найти в интернете по запросу». Полноценного диалога нет, видим едва осмысленное и цепляющееся за тэги и ключ-слова «перебрасывание» фразами.

Я уже давно использую чат-боты для работы в МЛМ. И успел накопить достаточный опыт в этой теме.

Начнем с определения, вдруг некоторые не знают. Чат-бот — это автоматизированная программа, которая при диалоге (переписке) имитирует поведение человека.

Могу с уверенностью сказать, что чат-бот в умелых руках — это мощнейший инструмент для рекрутинга. Но, в неумелых — это потеря времени и партнеров, об этом чуть позже.

Основное преимущество чат-бота — это создание дополнительных касаний с потенциальными партнерами. Из практики известно, что таких касаний должно быть 4-12.

С каждым касанием человек всё больше знакомиться с нами и нашим бизнесом. Таким образом мы холодный контакт переводим в теплый.

Так же с помощью бота мы решаем очень важную психологическую проблему. Многие люди не очень любят что-то спрашивать, боясь показаться глупыми или неосведомленными.

С ГРАМОТНО настроенным чат-ботом для МЛМ таких проблем просто не возникает.

Для примера покажу, как выглядит изнутри один из нескольких моих ботов.

Нужно пояснить, что бот нужен нам именно во Вконтакте, а не в Телеграмм или Фейсбук.

Именно Вконтакте находится самое большое количество активной аудитории.

Тут я не буду показывать как его создавать, в статье «Как создать поток входящих заявок» подробно описана эта процедура.

Для начала, нужно понимать, что бот — это автоматизация нашего общения с посетителем.

Если вы сами не понимаете как влиять на человека в нужном для вас русле, то бот для рекрутинга вам не поможет.

Сначала нужно получить какой-то результат или хотя бы иметь свое видение на проблемы конкретного человека или сетевого бизнеса.

Некоторые сейчас подумали: «Алексей, ну какое видение МЛМ бизнеса? Просто приглашай людей и получай деньги».

Если бы всё было так просто, то 90% сетевиков хорошо бы зарабатывали. Но, к сожалению, большинство сидят без результатов, но пытаются делать хорошее лицо при плохой игре.

Если вы заинтересованы в собственном развитии, то пишите, всему обучу.

Но, допустим, что у вас уже есть все нужные знания:

• у вас есть своя позиция и результаты
• вы точно знаете кто ваша ЦА, что её волнует и к чему стремится
• понимаете чем и как влиять на людей
• знаете как красиво преподнести свое предложение

Тогда у вас есть несколько вариантов использования бота.

1. Поэтапное знакомство подписчиков с собой, с системой продвижения и обучением.

У меня прекрасно работает бот, в котором я показываю, как получаю входящие заявки из ВК.

В статье «Автоворонка для сетевого бизнеса» подробно расписан принцип и смысл такой работы. Поэтому тут повторятся не буду.

Дополнительно добавлю. Очень важно, чтобы содержимое бота шло от вас и вашего имени. Не рекомендую использовать чужие материалы или видео наставников.

Для того, чтобы повысить эффективность ботов, пытайтесь использовать свой авторский контент и тогда всё получится.

Если нужна незначительная помощь или совет, то обращайтесь в личку или в комментариях. Основательно я помогаю, только своим партнерам или в редких случаях за вознаграждение.

Сами понимаете, люди в моей структуре, не должны быть в чем-то ущемлены.

Идем далее, ко второму пункту.

1. Пошаговое знакомство потенциальных партнеров с вашими знаниями и опытом.

У меня это реализовано благодаря моему бесплатному обучающему курсу. Я хорошо знаю проблемы тех новичков, которые не понимают, что им конкретно нужно делать, чтобы начать зарабатывать.

Я сам прошел все этапы становления в МЛМ и теперь могу помочь снять все сомнения в работе.

Вы можете так же учить людей сетевому маркетингу. У каждого сетевика имеется свой уникальный опыт.

1. Повышение охватов ваших постов.

Люди начавшие взаимодействовать с вашим чат-ботом автоматически становятся вашими подписчиками.

Используйте это преимущество. Выпустили пост, сразу же написали о нем подписчикам в рассылке.

Чем больше охват ваших постов, тем больше людей узнают о вас и тем больше у вас партнеров и клиентов.

Теперь вы знаете что такое чат-боты и как их использовать для рекрутинга в сетевом бизнесе.

В конце, хочу вас немного предостеречь от поспешных выводов.  Если вы решили самостоятельно написать и настроить бота, то не ждите быстрых результатов.

Абсолютно любого бота необходимо доводить до ума. Нужно следить за конверсией на каждом этапе и постоянно увеличивать её.

Пропустили через чат-бота 100 человек, посчитали новых партнеров, что-то поменяли и ещё 100 человек. И так до тех пор, пока вас полностью не устроит конечный результат.

У меня всё. До встречи!

технология Чат-ботами называют компьютерные программы-собеседники. Пользователи могут вести с ними диалог, получая в качестве ответов заранее сформулированные фразы. Вы сможете создать помощника с искусственным интеллектом, даже если вы не умеете программировать. Chatfuel – один из популярных конструкторов для создания ботов. На этой платформе собеседников с ИИ (искусственный интеллект — прим.ред.) сделали Убер, Адидас, Вольксваген, Форбс и Нью-Йорк Таймс. Сервисом можно пользоваться бесплатно, но в этом случае пользователи каждый раз будут получать сообщение, что бот создан в Chatfuel, а часть функций будет вам недоступна. Интерфейс на английском, но разобраться несложно.

Чат-бот — это программа-собеседник, которая имитирует общение с живым человеком, отвечает на вопросы пользователей или предлагает выбрать нужную информацию в меню. С точки зрения технологии бот представляет собой алгоритм одинаковых, связанных между собой блоков. Если понять принцип, по которому они создаются, собрать собственного интеллектуального помощника будет несложно.

Создать чат-бота можно только для страницы организации в Фейсбуке — для личного аккаунта завести ИИ-помощника не получится. Переписку в мессенджере от имени редакции можно вести не только для продажи услуг (рекламы, подписки), но и для того, чтобы стать ближе к пользователям. Вы можете предложить подписчикам скачать 100 полезных телефонов, посмотреть интересное видео, которое вы создали, или пригласить совершить виртуальную экскурсию по городу. С помощью ботов можно сообщать об ивентах, которые организует редакция, или конкурсах, собирать вопросы для ваших постоянных рубрик из серии «Спроси юриста».

В общем, практически любая рутинная работа становится проще, если ее делегировать искусственному интеллекту. Современные пользователи чаще пишут, чем звонят, поэтому компьютерный собеседник упрощает коммуникацию. А еще юзерам не хочется искать информацию самостоятельно даже в Гугле, удобнее иметь один источник, где аккумулируется вся необходимая ему информация. И здесь тоже помогают боты.

Самое сложное — придумать, какую пользу будет приносить ваш робот.

Собираем бота Зайдите на Chatfuel и свяжите страницу со своим аккаунтом в Фейсбуке.

После этого сервис перенаправит вас из соцсети обратно в конструктор ботов. Можно создать компьютерного помощника с нуля, а можно воспользоваться одним из шаблонов, большинство из которых бесплатные. Выберите подходящий для ваших целей и нажмите кнопку «Use Template» (Использовать шаблон). После этого он появится на вашей рабочей панели. Нажмите кнопку «Connect» (Связать).

Для примера возьмем пустой шаблон.

В открывшемся окне отобразится список доступных вам публичных страниц в Фейсбуке. Напомним, что сделать чат-бота для личного аккаунта нельзя. Выберите одну из них или создайте новую, для этого нажмите кнопку «Create Facebook page» (Создать страницу на Фейсбук).

Выберите подходящий вариант, напишите название странице (чахкли — это мифический персонаж саамского фольклора), укажите категорию и перейдите к оформлению страницы (или оставьте это на потом). Скажите «здравствуйте» Вернитесь на Chatfuel, новая страница появится в перечне доступных, выберите ее. Далее перейдите во вкладку «Automate» (Автоматизировать), чтобы начать настройку бота. Сначала напишите приветственное сообщение — текст, который увидят пользователи, когда зайдут на страницу. Нажмите кнопку «Welcome Message» (Приветственное сообщение), скопируйте или напишите текст в рабочее поле.

Совет: используйте неформальный тон общения и лексику, характерную для целевой аудитории.

Оставьте в сообщении атрибут (так называют переменные в программировании) {{firstname}}, и тогда бот будет обращаться к каждому пользователю по имени.

В сообщении можно использовать смайлики. Перейдите на какой-либо генератор смайлов, например этот, выберите эмодзи, скопируйте картинку и вставьте в текст.

Под приветственным сообщением располагается кнопка «Add button» (Добавить кнопку). Нажмите ее, чтобы добавить действия, которые могут понадобиться пользователю. Например, прочитать о вас, позвонить в редакцию, задать вопрос, просмотреть рейтинг новостей на сегодня (если он есть на вашем сайте) и т.д.

Сервис предложит три вида кнопок:

Выберите закладку, укажите название для кнопки в окошке сверху, в нижнем — значение, то есть непосредственно ссылку или номер телефона. В приветственном сообщении можно указать не более трех кнопок.

Чтобы изменить текст, название кнопок или их адреса, щелкните левой клавишей мыши на объекте. Убрать элемент можно с помощью «Корзины», которая появляется в правом верхнем углу, когда наводишь на него курсор. Ниже на странице располагают еще текстовые блоки. В них можно указать дополнительную информацию для пользователя. Они будут приходить читателю друг за другом.

В самом низу страницы вы найдете панель «Add a card» (Добавить карточку). На этой панели можно задать, какую еще информацию увидит пользователь. Например, карточка «Text» (Текст) отобразит сообщение после кнопок, а элемент «Typing» (Писать) создаст впечатление, будто ответ пользователю набирают прямо сейчас, а «User input» (Пользовательский ввод) позволит указать адрес электронной почты пользователя, по которому вы с ним можете связаться.

Изменить порядок блоков можно, зажав левой клавишей мыши бегунок слева от карточки. Скажите «до свидания» После того, как пользователи что-то напишут вашему чат-боту, он должен им ответить. Ответ настраивается во второй вкладке рабочего поля — «Default Answer» (Ответ по умолчанию). Настройте его аналогично приветствию: введите текст, добавьте кнопки и карточки, как в приветственном сообщении. Под текстом располагаются блоки быстрого ответа. Это кнопки, которые ведут на сайт, FAQ или позволяют оперативно найти другую полезную информацию. Измените название кнопок и ссылки, нажав на элемент левой клавишей мыши, удалите или добавьте свой вариант, выбрав вкладку «Add quick reply» (Добавить быстрый ответ).

Можно в любое время проверить, как работает чат-бот, — нажмите на синюю кнопку «Test this chatbot» (Протестировать этот чат-бот).

Проверяйте, как работает бот, на каждом этапе, это поможет до публикации «автоответчика» обнаружить возможные нестыковки. Мы тут, мы на связи Следующий блок настройки — сообщения, которые будут получать пользователи через определённый промежуток времени. Автоматически указаны отрезки: 20 минут, 1 день, двое суток. Вы можете задать произвольные временные границы, щелкнув по значению левой клавишей мыши. Укажите текст сообщения, которое придет пользователю (например, сообщите, что вопрос решается), загрузите с компьютера картинку или гифку, добавьте кнопки или блоки взаимодействия. Если вам не нужен этот блок, удалите его с помощью «Корзины», Она появляется, если навести курсор мыши на элемент. Связываем блоки Следующая группа блоков — содержательная. Здесь укажите смысловые части, которые могут быть полезны пользователю, прогнозируя, зачем человек пишет. Например, можно создать блок об издании, рассказать, как с вами связаться, или направить на подборку полезных видео на сайте. Здесь работа построена так же, как и в предыдущих вкладках: пишите текстовые сообщения, добавляете кнопки и нужные элементы. Когда всё готово, вернитесь во вкладку «Welcome message» и свяжите при необходимости приветственное сообщение со смысловыми блоками внутри чат-бота. Нажмите кнопку «Add button», выберите пункт «Blocks» (Блоки), пролистайте список созданных вами блоков и выберите необходимый. В нашем примере чат-бота логика общения будет такой: Задача создателя бота — продумать логику поведения пользователя так, чтобы он получил максимально полезную для себя информацию, выбирая из предложенных вариантов взаимодействия. Как прокачать IQ бота Разнообразить поведение бота можно с помощью ключевых слов, которые пишет в запросе пользователь. Программа находит текстовые маркеры (слова или словосочетания) и предлагает читателю информацию, которая его может заинтересовать. Этот параметр настраивается во вкладке «Set Up AI» (Настройка искусственного интеллекта).

В левой части рабочего поля укажите ключевые слова, разделяя их кнопкой «Энтер», во второй — пропишите, куда бот направит пользователя, или просто введите текст ответа. Добавить правило можно с помощью красной кнопки «Add AI rule» (Добавить правило искусственного интеллекта).

В правом верхнем углу экрана выберите язык, на котором будут вводить текст пользователи. Важно задать русский, если ваша аудитория русскоязычная.

Например, если пользователь напишет боту: «Как мне позвонить в редакцию?», программа даст ссылку на блок с контактами.

Точно также бот «понимает», когда вам нужно узнать расписание электричек, расположение ближайшего банкомата, позвонить в поликлинику или посмотреть видео с котиками. Собираем статистику Следующая вкладка на панели слева — «People» (Люди) — расскажет о тех, кто общался с вашим ботом. Здесь отображается: имя и фамилия пользователя в Фейсбуке, дата последнего обращения к боту и когда человек впервые начал с ним переписку и другие параметры.

Бесплатная версия сервиса не позволяет выгрузить статистику и связаться с пользователем напрямую через мессенджер. Эти ограничения снимаются при оплате тарифа.

Следующая вкладка слева — «Broadcasting» (Трансляция) — позволяет сегментировать пользователей и разослать им сообщения. Эта функция востребована в коммерческих ботах. Например, если человек посмотрел страницу с новыми кроссовками, но так и не купил, через какое-то время бот может направить ему сообщение с промо-кодом на ссылку именно на интересующую модель.

Вкладка «Configure» (Конфигурировать) позволяет только отсоединить бота от страницы, назначить администраторов, подключить платежную систему, установить часовой пояс и поменять другие настройки. Больше возможностей доступно в платной версии.

Во вкладке «Grow» (Расти) находятся инструменты, которые увеличивают охват аудитории бота. Например, можно подключить плагин для сайта и тогда пользователь, который зайдет на ваш ресурс, сможет тоже общаться с «автоответчиком».

В последней вкладке «Analyze» (Анализировать) собирается статистика бота.

Можно узнать, как часто пользователи обращались к боту, какие кнопки люди нажимают чаще всего, какие фразы употребляют в общении.

Чтобы подключить стороннюю статистику, проскролльте страницу до конца и нажмите кнопку «Show analytics tools» (Показать инструменты аналитики) и выберите понравившийся вам инструмент.

Чтобы управлять своими ботами, выйдите в основное меню. Нажмите на три точки в правом верхнем углу карточки с ботом, чтобы копировать, переименовать или удалить его. Когда вы настроите чат-бот, он автоматически появится на вашей странице. Диалог с ИИ откроется, как только пользователь перейдет на нее. Единственное, что потребуется от человека, чтобы начать диалог с ботом, — нажать кнопку «Начать».

Чат-бот — это сложная система взаимодействия блоков. Чем сложнее организована иерархия, тем естественнее покажется пользователю общение.

Инструкция актуальна на октябрь 2018 года.

Читайте также Над материалом работала Людмила Белая Иллюстрации: скриншоты сервиса Chatfuel

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.