Как связаться со службой поддержки Яндекс Такси: 5 популярных способов

Почему Алиса не отвечает на вопросы?

Чтобы отвечать на ваши вопросы, Алисе необходим стабильный доступ в интернет. Проверьте ваше соединение, перезапустите приложение и спросите еще раз.

Если проблема сохраняется достаточно долго, напишите нам через форму обратной связи.

Почему Алиса активируется, когда ее не вызывали?

Алиса реагирует на свое имя, но сходно звучащие слова и фразы могут вызвать ложное срабатывание. При частых ложных срабатываниях отключите голосовую активацию в настройках приложения.

Откуда Алиса знает, где я живу?

Алиса старается использовать все доступные ей данные. Например, вы задали домашний адрес в Яндекс.Навигаторе — теперь этот адрес привязан к вашему аккаунту в Яндексе. Если вы авторизуетесь в приложении, в котором разговариваете с Алисой, она получит доступ к адресу и даже сможет поменять его по вашему запросу.

Если вы уверены, что Алиса не должна чего-то знать, напишите нам через форму обратной связи.

Почему Алиса неточно определяет мой адрес?

Если Алиса говорит, что ваш адрес — улица или город, значит, последняя информация о вашем местоположении недостаточно точная, или недостаточно свежая. Проверьте, включена ли геолокация в настройках вашего устройства, и разрешено ли приложению, в котором вы разговариваете с Алисой, получать ваше местоположение.

Почему Алиса показывает ребенку контент для взрослых?

Результаты поиска, которые показывает Алиса, зависят от настроек вашего аккаунта.

Чтобы отфильтровать контент для взрослых:

1. Настройте семейный поиск.
2. Авторизуйтесь в каждом приложении, в котором вы общаетесь с Алисой.

Алиса меня не слышит

Проверьте, выдано ли в системных настройках устройства разрешение на доступ к микрофону для приложения с голосовым помощником.

Почему Алиса не озвучивает свой ответ?

Алиса озвучивает ответы, только если задавать ей вопросы голосом. На текстовые сообщения помощник будет отвечать письменно.

Если голосовой помощник отвечает письменными сообщениями на устные запросы, напишите нам через форму обратной связи.

Как сменить имя Алиса?

В настройках приложения смените фразу активации на «Слушай, Яндекс».

Алиса не откликается на «Слушай, Алиса»

Алису можно активировать голосом только внутри приложения, где установлен голосовой помощник.

Если Алиса не реагирует на «Слушай, Алиса», когда приложение открыто, напишите нам через форму обратной связи.

Алиса не выполняет команды

У Алисы есть два режима: функциональный режим (что-то открыть, прочитать, построить маршрут и т. п.) и режим разговора. Во втором случае Алиса просто старается поддержать диалог.

Если вы столкнулись с этим, просто скажите: «Алиса, хватит».

Кому Алиса передает мои запросы?

Устройство или приложение с Алисой может передавать специалистам Яндекса отдельные голосовые и текстовые сообщения, которые вы отправляете голосовому помощнику. Эти сообщения всегда передаются в зашифрованном и анонимном виде исключительно для обучения Алисы. Анализ этих сообщений помогает Алисе работать над ошибками: лучше распознавать сказанное, более точно и правильно отвечать на вопросы.

Как отключить анонимный сбор моих запросов к Алисе?

В настройках аккаунта отключите опцию Помогать Алисе стать лучше.

Голосовой ассистент от Яндекса недавно получил одну интересную фишку.

Алиса может запомнить имя пользователя и в дальнейшем персонализировано обращаться к нему.

Сейчас разберемся, как все это работает и зачем нужна такая возможность.

Зачем это нужно

Фишка пока только появилась в арсенале голосового ассистента Яндекс. Не стоит рассчитывать на большой набор связанных с ней возможностей.

На данный момент единственным применением распознания пользователя является полная персонализация музыкальных подборок в сервисе Яндекс.Музыка.

Если колонка с голосовым ассистентом активно используется дома, то в подборках дня вы все чаще начнете получать песни из «малышариков», мультфильмов Disney или любимые треки жены или тёщи.

Алиса, познакомившись с вами, сможет отгородить ваши музыкальные предпочтения от истории прослушивания других членов семьи или гостей.

Какие особенности есть у системы

Работает это с голосовым ассистентом на Яндекс.Станции или других колонках с голосовым ассистентом Алиса.

На данный момент Алиса может запомнить и распознавать по голосу лишь одного пользователя. Маловато, но мы верим, что это только начало.

Другим неприятным моментом является необходимость знакомиться с Яндексом на разных используемых устройствах. Точнее сказать, что нужно проходить процедуру на одном устройстве каждой модели. Если используете Яндекс станцию и несколько других поддерживаемых колонок, придется знакомиться с каждой. Если все колонки дома одинаковые – то только на одной.

Рекомендуется, чтобы знакомился с Алисой именно владелец привязанной учетной записи Яндекс.Музыка. В противном случае кто-то другой сможет влиять на механизм подбора треков и исполнителей.

Как “познакомиться” с Алисой

Для того, чтобы ассистент начал узнавать вас по голосу, нужно сделать следующее:

1. Произнестие фразу:

«Алиса, запомни мой голос»

2. Назовите имя, по которому ассистент будет обращаться к вам в дальнейшем.

3. Повторите пять фраз за голосовым ассистентом.

Теперь можете спросить у Алисы свое имя и попросить кого-то другого лайкнуть или дислайкнуть воспроизводимую музыку.

Другие пользователи и дальше смогут общаться с Алисой без ограничений.

Как изменить или удалить свое имя

Для того, чтобы Алиса начала называть владельца по-особенному, нужно произнести следующую команду:

«Алиса, называй меня властелин мира»

Вы можете сменить имя на любое понравившееся.

Можно вовсе разорвать “голосовую связь” с ассистентом. Просто попросите Алису забыть ваш голос.

«Алиса, забудь мой голос»

Теперь в любое время можете произвести процедуру знакомства заново.

Надеемся, что разработчики будут активно развивать данную фишку. Для начала хотелось бы получить возможность знакомства со всеми членами семьи, а в дальнейшем – настраиваемые автоматизации для умного дома в зависимости от пользователя.

Так каждый приходящий домой член семьи мог бы здороваться с Алисой и активировать свой набор умных гаджетов или сценариев.

🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram. … и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒 iPhones.ruДавно пора познакомиться с Алисой. –>

Артём Суровцев

@artyomsurovtsev

Люблю технологии и все, что с ними связано. Верю, что величайшие открытия человечества еще впереди!

Голосовому помощнику от Яндекс дали имя «Алиса» — разработчики утверждают, что в честь Алисы Селезнёвой, героини советских фильмов. Сейчас «Алиса» уже доступна всем обладателям браузера Яндекс, а также она установлена в различные «умные» устройства.

Что же умеет голосовой помощник Яндекс и чем он лучше существующих ассистентов, вы сможете узнать, прочитав эту статью.

Зачем Яндексу нужна «Алиса»?

В 2017 году была собрана весьма красноречивая статистика (собранная порталом SEO-Auditor), утверждающая, что свыше 90% отечественных юзеров искали информацию в одной из 2-х поисковых систем – Google или Яндекс. Системам Mail.ru и Рамблер оставались жалкие крохи внимания пользователей, а о существовании Bing и Yahoo многие российские юзеры и вовсе не подозревали.

Изображение: gs.seo-auditor.com.ru

При этом по рейтингу SEO-Auditor можно понять, что Яндекс, существенно опережавший Google в середине 2016-го года, в 2017-ом был близок к тому, что отдать «пальму первенства». Почему Яндекс становился слабее? Ответ прост: потому что всё больше людей лезли в интернет с мобильных устройств, и всё меньше – с ПК. На многих ли гаджетах браузер по умолчанию работает с Яндекс? Нет — любой Android-смартфон сразу заходит в Google.

Дабы не допустить монополии на российском рынке поисковых систем и не проиграть Google конкуренцию вчистую, Яндекс пытался предложить пользователям нечто, чего не дал им тогда «заморский гигант». Этим «нечто» и должен был стать толковый голосовой помощник, понимающий русский язык. Google Assistant  был хорош, но с русским у него явные проблемы; Google Now весьма примитивен по сравнению, скажем, c Siri и Alexa от Amazon. «Алиса» была нужна Яндексу, чтобы поддержать популярность.

Российской компании удалось выпустить своего голосового помощника на массовый рынок раньше, чем Google Assistant заговорил на русском — а это значимая победа.

В 2019 году компания расширила успех — все собственные сервисы, а их много (Радио, Навигатор, Деньги и прочие) плотно связаны с «Алисой», кроме того появились собственные гаджеты, которые также взаимодействуют с помощником. С ним можно запустить любой из этих сервисов, выполнить ряд действий и управлять фирменными и сторонними устройствами. На этом возможности ассистента не заканчиваются.

Когда вышел голосовой помощник «Алиса»?

Компания Яндекс официально представила «Алису» 10 октября 2017 года. Прибегнуть к ее услугам могут владельцы всех устройств с iOS и Android, а также пользователи техники на Windows и других ОС.

«Алиса» хорошо распознаёт речь — более того, она понимает пользователя с полуслова. Как сообщает Яндекс, ассистентка обучена на огромном массиве текстов, а потому является настоящим эрудитом — она способна распознавать даже незавершённые вопросы, учитывая контекст сказанного ранее. В отличие от бета-версии официальная «Алиса» не имеет проблем с интонацией – говорит она голосом Татьяны Шитовой, актрисы, озвучивающей Скарлетт Йоханссон.

В Яндекс любят привлекать к озвучке сервисов звёзд — навигатор этой компании, например, способен говорить голосом рэпера Басты. А в 2019 году специально для Яндекс известный музыкант Noize MC записал аудиосказку, послушать ее можно по соответствующему запросу.

Что умеет ассистент «Алиса» от «Яндекс»?

На осень 2019 года голосовой ассистент «Алиса» выполняет такие функции:

• Прокладывает маршруты, находит адреса, положение пользователя, сообщает о пробках.
• Производит традиционный поиск в системе Яндекс и может быстро ответить на популярные вопросы, например, «Кто такой Джон Сноу?».
• Даёт прогнозы погоды и подскажет во что одеться перед выходом на улицу.
• Сообщает адреса заведений – кафе, бизнес-центров, хостелов.
• Выполняет математические действия, конвертирует валюты.
• Запускает приложения и открывает странички в интернете, например, Instagram, ВКонтакте или сайт Гос.услуг.
• Поддерживает диалог, а иногда даже демонстрирует эрудицию, цитируя песни, диалоги из фильмов или ссылаясь на книги.
• Поможет управлять временем — включит будильник, таймер, создаст напоминание в календаре.
• Может сыграть в игру – «Найди лишнее», «Шар судьбы», «Что было раньше». Список этим не исчерпывается, а узнать что еще туда входит можно по запросу «Алиса, давай сыграем».
• Поможет скоротать время – споет песню, повторит фразу за пользователем, переведет и произнесет ее на иностранном языке, включит сказку, определит песню, включит музыку.
• Включит устройства, подключенные к умному дому и позволит ими управлять.
• Поможет сделать первый и повторный заказ на сервисе Беру.
• Позвонит на определенный номер.

Для продвижения «Алисы» компания Яндекс использует многочисленные ресурсы. Так голосовой ассистент плотно интегрирован в фирменные приложения компании – Такси, Радио, Навигатор и другие.

Не обошлось без поддержки систем «умного» дома. О «Яндекс.Станции» слышали многие – это умная колонка с голосовым управлением. Однако, помимо собственных девайсов у Яндекс есть договоренности и с другими брендами. «Алиса» поддерживает умные колонки Elari Smartbeat, Irbis A, LG Xboom AI ThinQ WK7Y, умеет работать c приставкой для телевизора DEXP Smartbox, детскими часами Elari KidPhone 3G и Bluetooth-наушниками Sony Ear Duo. На этом список партнеров не заканчивается. В него входят Samsung, Redmond, Xiaomi, Philips и масса других именитых брендов (всего их более 100).

Разработчики здорово постарались, чтобы максимально «очеловечить» «Алису» — поэтому голосовой ассистент от Яндекс способен юморить не хуже Siri, некоторые из перлов которой стали популярными мемами. Вот как «Алиса» объясняет, почему её так зовут:

Ответы «Алисы» действительно до крайности забавны, и голос помощника звучит вполне себе естественно (куда лучше, чем в бета-версии) — благодаря технологиям машинного обучения склейки почти незаметны. Те же, кого раздражают небольшие «дефекты речи», могут отключить голос и ответы «Алисы» читать.

Как установить «Алису» на смартфон?

Загрузить «Алису» на смартфон можно, скачав и установив официальное приложение «Яндекс» из Google Play или AppStore. Следует запустить приложение и нажать на синюю клавишу с изображением микрофона, расположенную точно посреди экрана.

Появится окно переписки, где будут отображаться старые запросы и ответы, данные на них «Алисой». Снова кликнув на кнопку с иконкой микрофона, юзер сможет сделать новый голосовой запрос.

Для тех, у кого возникли проблемы с голосовым помощником «Алиса», компания Яндекс завела отдельную страничку на «Яндекс.Помощь». Здесь юзеры могут узнать, что делать, если ассистент «подвисает» или выдаёт ошибку подключения к интернету.

Заключение

Согласно статистике, уже в 2016 году в мире использовались 3.5 млрд различных устройств с голосовыми помощниками. По оценкам специалистов, к 2021 году число таких устройств может увеличиться двукратно. Статистика убеждает, что мы находимся на стадии становления мощного общемирового бренда – уже в скором времени компания, которая не подарила миру интеллектуального помощника, созданного собственноручно, будет считаться аутсайдером.

Все крупные разработчики ПО уже обзавелись голосовыми ассистентами, которые работают в разной степени эффективно: например, Apple радует своих поклонников «умницей» Siri, а Samsung, напротив, огорчает пользователей Bixby. Компания Яндекс тоже не осталась в стороне – её помощник «Алиса» с точки зрения функциональности становится все лучше, а пользоваться им действительно удобно и интересно.

Телефоны клиентской службы Яндекс.Авто:

8 800 250-54-51, номер для звонков с территории РФ;

+7 495 780-41-82, номер для звонков из любой точки мира.

1. Где можно приобрести Я.Авто?

Я.Авто можно приобрести на Яндекс.Маркете и в крупных розничных магазинах электроники.

2. Где можно установить Я.Авто?

Пользователь может выбрать удобный ему установочный центр самостоятельно. Уточнить адреса партнерских установочных центров и задать вопросы по установке можно по номеру 8 800 250 5112.

3. Куда обращаться по гарантийным случаям?

Срок гарантийного обслуживания — 12 месяцев. Всю подробную информацию можно прочитать на странице Яндекс.Помощи.

Если у вас есть вопрос по гарантийному и постгарантийному обслуживанию, позвоните по номеру 8 (800) 250-51-12 с 10:00 до 20:00. Вас проконсультируют и запишут в сервисный центр.

4. Планируете ли вы выпустить отдельное приложение Яндекс.Авто для App Store* и Google Play**?

Яндекс.Авто — это программная оболочка для мультимедийной системы автомобиля. Если вы хотите пользоваться сервисами Яндекса на телефоне или планшете, просто установите нужные приложения.

5. Могу ли я установить приложение из App Store или Google Play в дополнение к Яндекс.Авто?

В Яндекс.Авто нельзя устанавливать сторонние приложения.

6. Планируете ли вы сотрудничество с автопроизводителем X? Яндекс.Авто появится в автомобиле X?

Мы ведём переговоры с разными участниками автомобильного рынка. Все запуски мы будем анонсировать, следите за новостями.

7. Как обновить Яндекс.Авто?

Это можно сделать через интернет или на сертифицированной станции техобслуживания. Узнать, какой из способов доступен в определённой модели автомобиля, можно у официального дилера. Всё это не относится к картам в Навигаторе — они автоматически обновляются каждый день, вне зависимости от установленной версии Яндекс.Авто.

8. Могу ли я самостоятельно скачать Яндекс.Авто?

Яндекс.Авто специально подстраивается под каждую модель автомобиля, учитывая все технические возможности «железа», и мы не можем гарантировать стабильную работу системы со всеми разновидностями головных устройств. Самостоятельно установить Яндекс.Авто нельзя.

9. Что умеет Алиса?

Алиса понимает множество команд, вот лишь некоторые примеры:

• Управление Навигатором: «Построить маршрут до дома», «Поехали домой», «Найти на карте ближайшую заправку»
• Управление радио: «Включи радио „Свободные километры“»
• Управление виджетами: «Покажи Погоду», «Включить радио», «Открыть Навигатор»
• Получить информацию о погоде, курсах валют, узнать последние новости: «Какой курс доллара?», «Расскажи последние новости»
• Алиса сама отвечает на несложные вопросы. Например: «Кто президент Франции?»
• С Алисой можно поиграть в «Города», «Слова», «Верю — не верю» и другие игры

10. У меня есть предложение по добавлению функционала или исправлению ошибок, как к вам обратиться?

Напишите, пожалуйста, нам на automotive@yandex-team.ru. Мы внимательно читаем все обращения.

11. Современные технологии позволяют выводить на экран информацию о состоянии автомобиля — например, давление в шинах или уровень масла. Планируете ли вы добавлять в Яндекс.Авто подобные функции?

Такие планы у нас есть — мы убеждены, что наши сервисы должны быть глубоко интегрированы в автомобили. Впрочем, в этом вопросе многое зависит от автопроизводителей. Мы ведём с ними переговоры, а все новые функции будем анонсировать.

12. Как осуществляется защита данных пользователя?

Мы храним данные пользователей в соответствии с политикой конфиденциальности Яндекса. Кроме того, для защиты этих данных мы сотрудничаем с автопроизводителями.

13. Смогу ли я обслуживать автомобиль по гарантии после установки бортового компьютера?

Да. Вам могут лишь отказать в гарантии на некоторые элементы, которые повредились из-за некорректной установки бортового компьютера. Поэтому мы рекомендуем устанавливать Яндекс.Авто в одном из авторизованных центров. Мы тщательно тестируем оборудование с каждой моделью и обучаем установщиков. Важно, что в электропроводке автомобиля при установке ничего не меняется, бортовой компьютер подключается к штатным разъемам.

14. Будет ли работать камера заднего вида после установки бортового компьютера?

Да, если камера установлена в автомобиле в рамках стандартной комплектации или, если она внештатная, установлена в одном из сертифицированных центров установки.

15. Будет ли работать парктроник после установки бортового компьютера?

Сохранится звуковое оповещение о приближении к препятствиям.

16. Сколько времени занимает установка бортового компьютера?

Примерно час-полтора. Время установки зависит от модели автомобиля.

17. Для каких моделей подходит бортовой компьютер?

Актуальный список можно посмотреть в каталоге.

18. Как можно добавить новую FM-станцию?

Если в Яндекс.Авто нет нужной радиостанции, вы можете сохранить её в Избранное — для этого нажмите на иконку в виде сердечка.

19. Можно ли отключить уведомления Яндекс.Навигатора?

Да, для этого зайдите в настройки внутри Яндекс.Навигатора.

20. Сколько нужно будет платить за Яндекс.Музыку?

Для работы сервиса Яндекс.Музыка, нужно оформить подписку. Подробности читайте на сайте сервиса.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос,задайте его нам.

* Apple и логотип Apple являются зарегистрированными товарными знаками компании Apple Inc. в США и других странах.

** Google Play и логотип Google Play являются товарными знаками Google LLC

13 марта 2019, 23:19

Нам стало доступно описание API Яндекса для взаимодействия с системами “умный дом”. О том, что это будет реализовано, говорилось еще на старте продаж Яндекс.Станции.

Но до сегодняшнего дня вся реализация взаимодействия с системами домашней автоматизации ограничивалась только наличием отдельных навыков.

Один из авторов нашего портала уже писал о том, как работает навык “Ленивый Джимми”. Также в сети довольно популярен навык “Альфред”.

Но по сути проблема взаимодействия через навык – это лишние фразы и действия, и не идет ни в какое сравнение с удобством Siri, Google Assistant или Alexa.

А уж про глупостьЯндекс Станции было снято отдельное видео:

По факту это вполне рабочий функционал для взаимодействия с любыми системами автоматизации. Реализовано по аналогии с Google Home (кто бы сомневался)

Тип	Описание	Пример устройства
light	Устройство, которое имеет управляемые светящиеся элементы	Лампочка, лампа-светильник, ночник
socket	Розетка	Умная розетка
switch	Переключатель	Настенный выключатель света, тумблер, автомат в электрическом щитке
remote_control	Устройство, управляемое через ИК-трансмиттер (по сути — виртуальный пульт ДУ)	Здесь могут быть любые устройства, управление которыми доступно только через ИК-пульт ДУ. Их можно подключить через ИК-трансмиттер провайдера через приложение провайдера
thermostat	Устройство с возможностью регулирования температуры	Кондиционер, водонагреватель, теплый пол, обогреватель, электровентилятор
media_device	Аудио и видеотехника	Телевизоры, DVD-плееры, медиаприставки и другие медиаустройства
other	Остальные устройства	Остальные устройства, не подходящие под типы выше

1. Пользователь купил умную лампочку и хочет управлять лампочкой через поисковое приложение Яндекса и через голосового помощника Алису.
2. Если пользователь первый раз воспользовался сервисами Яндекса, то для начала ему надо связать аккаунт в системе провайдера умного устройства с аккаунтом на Яндексе.
3. Пользователь открывает поисковое приложение.
4. Поисковое приложение отправляет запрос на получение информации об устройствах пользователя в Smart Home API. Smart Home API направляет этот запрос к провайдеру.
5. Далее поисковое приложение отправляет запрос на получение информации о статусах устройств пользователя. Smart Home API направляет этот запрос к провайдеру. В результате у пользователя на экране отображается список его устройств с актуальными статусами.
6. Если пользователь хочет выключить лампочку, он выбирает ее в списке устройств и выключает. В это время поисковое приложение отправляет запрос на изменение статуса у устройства в Smart Home API. Smart Home API направляет этот запрос к провайдеру и лампочка выключается.
7. Теперь пользователь хочет выключить кондиционер с помощью команды для голосового помощника Алиса. Пользователь произносит голосовую команду, например, «Алиса, выключи кондиционер». Алиса отправляет запрос на изменение статуса у устройства в Smart Home API. Smart Home API направляет этот запрос к провайдеру и кондиционер выключается.

Выводы

Яндекс продолжает экспериментировать на пользователях. С одной стороны, это весело и есть энтузиасты, которые будут с радостью тестировать новые функции. С другой стороны, учитывая сырость самой Алисы и недочеты аппаратного характера Яндекс.Станции, можно предположить, что реализация взаимодействия с системами “умный дом” будет довольно долгой и мучительно “хромать”, потому что традиционно Яндекс выпустит заведомо сырой продукт. Хотя я могу и ошибаться. И в этом случае это будет приятная ошибка. Посмотрим.